开一家手工陶艺DIY店需要分析顾客进店的目的

2016-12-29 15:59出处：未知作者：小冉点击: 次

不管是开一家什么店，我们的目标都是为了赚钱，当然也有很多开店只是玩玩的朋友。那些就不在我们今天谈论的话题里面了。作为一个亲子手工陶艺DIY店的店员是需要分析顾客进店的目的的，只有了解他们的目的才能了解他们是否有需求我们才能对症下药，才知道给他们推荐什么。
我们知道，商店的服务对象是顾客，顾客在购买商品过程中，既有共同的心理活动，也有不同的个性特征，表现在不同的顾客有不同的购买动机和购买行为。作为一名营业员，要满足顾客的各种需要，更好地为顾客服务，就必须善于研究顾客心理，以便按照顾客心理活动特点及其规律确定销售策略，采取适应顾客购买心理的销售策略和服务方式。

   顾客购买商品的心理活动贯穿于购买商品的全过程。进店的顾客大体上有三种类型：
   (1)固定购买型，这种客人一般都是对我们亲子手工陶艺DIY店有一定了解的，他们知道什么好玩，知道这次来我们店要玩什么。
  即顾客在进商店前就有明确的购买目标。这类顾客希望迅速购买所需要的商品或向营业员指名购买某种商品。其表现是，进店脚步较快，目光集中，或向营业员指明购买某种商品。对这类顾客，营业员要主动打招呼，按照顾客的要求，迅速准确地展示商品，干净利落地开票、收银、付货，减少顾客的等候时间。
   (2)犹豫型，这种顾客可能是之前来过，也有可能是没有来过，但是只要我们加大引导，成功率还是蛮高的。
    即顾客有购买欲望，但尚未确定购买目标。其表现是，进店脚步缓慢，目光较集中，对某类商品感兴趣，观看时显出若有所思的样子。营业员在接待这类顾客时，应尽量让他们了解商品，认真地介绍有关商品的质量、价格、规格、性能和特点，以负责的态度，帮助顾客下决心，挑选好满意的商品，以达成交易。
   (3)参观型。
   即指那些进店参观而无购买目的的顾客，他们约占来店顾客的一半以上。其表现是，进店后目光不集中，常常是结伴说笑，东看看、西望望，一会儿比较一会儿评论。营业员对这类顾客应表示欢迎，但一一般不需要打招呼，当他们提出询问时，应热情、耐心地回答，使顾客产生良好的印象，以招徕顾客，树立企业声誉。

   在川流不息的顾客中，准确判断顾客进店目的是一项比较细致、复杂的工作营业人员应该细心观察每一位顾客的言谈举止，善于分析研究各类顾客的心理选择适当的服务方法，达到促使顾客购买商品的目的。
   针对不同类型的顾客我们亲子手工陶艺DIY店店员需要有不同的方式方法。
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